Zwroty i odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@atelierwendystyle.com.

W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę zwracanego produktu,
• numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot płatności ma nastąpić przelewem.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również przez elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy, jeżeli jest dostępna w sklepie.

Adres do zwrotu

Produkt należy odesłać na adres:

Anna Niezbecka Atelier Wendy Style
aleja Grunwaldzka 102
80-244 Gdańsk
Polska

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Prosimy, aby zwracany produkt był kompletny, czysty, bez śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu oraz — jeśli to możliwe — posiadał oryginalne metki i opakowanie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie przy składaniu zamówienia. Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy, różnica między wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy nie podlega zwrotowi.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Produkty kupione w promocji lub na wyprzedaży również podlegają prawu odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

Wymiana produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@atelierwendystyle.com.

Wymiana jest możliwa w zależności od dostępności produktu. W niektórych przypadkach najszybszym rozwiązaniem może być zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.

Uszkodzenia, wady i błędnie wysłany produkt

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie przesyłki. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo otrzymano niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem kontakt@atelierwendystyle.com.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.